导游模拟实训总结,导游实习总结

森林舞会

实训心得体会

2005年11月10日,迎着8点钟的朝阳,我们来到了此次英文导游模拟训练的目的地——北戴河鸽子窝公园,此次实训的目的就在于让我们真正感受英文导游。走进景区景点,更加形象地展示我们英文导游的魅力,在实践中互相学习和进步。

现在我们已步入大三,经过两年的在校学习,对旅游有了比较全面的认识和理解,但在校期间,一直忙于理论知识的学习,没能有机会走出校园,真正切身感受旅游,所以在实训之前,旅游尤其是导游这一行业对我们来说是比较抽象的,但通过这次实训,我们揭开了她神秘的面纱,离我们不再遥远!据我了解,大多数同学都有导游经验,也接触过旅游团队,但那一系列的导游接待活动都是用汉语,对于我们所学的旅游英语这个专业渗透较少,实践的都是旅游层面,英语则被忽略。此次实训就不同了,同学们都作了充分准备,在活动中同学们都争着要做NO.1,一手导游旗,一手扩音器,再加上熟练的导游业务及标准的口语发音,真得很专业!和我们一同参与实训的还有几位旅游专业老师,在实训中也分别给予了我们指导,并且做导游示范讲解,这次实训活动十分成功,除了各位同学的充分准备,还要感谢学院和旅游系的各位领导及专业老师,没有他们做出努力,我们今天的实训也是不可能成型的!

通过这次实训,我们对旅游有了更深刻的认识,做一名导游员不但要有过硬的导游业务,良好的心理素质,健康的体魄,扎实的导游知识,正所谓“上知天文,下知地理,前后各知五千年。”作为一名英文导游来说,必须有较高的口语水平,要把英语作为一个重点来抓!

已经大三的我们,再过不到半年,就要毕业了,面临是继续深造,还是就业的压力,我想我们更应该把握住最后的一段时间,充实、完善自我,攻破旅游英语,争取做一名出色的英文导游员!

景区讲解员导游实习心得和体会

导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。对旅游者来说,导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。而同时,导游又是实践性很强的一项工作,作为一名称职的导游员,除了需要强烈的服务意识之外,还应掌握带团程序与服务内容,特别是带团过程中的技能,技巧,是搞好导游服务的至关重要的事情。

  名人效应

  如今绝大多数人都信服名人效应。因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。聪明的商家也深知名人效应的作用,找名人为其产品作广告,大大提高这些产品的知名度,从而使产品销量大增。

  正因为名人效应如此神奇,所以导游员要在效应两字上做文章。在具体讲解时应该做到以下几条:

  1、要感动别人,首先自己要感动。在运用名人效应法时,既要通过名人的言行,也要通过名人的感人事迹,使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事,都要重点突出其闪光点,如能加上亲身的感受,就会收到更佳的讲解效果。

  2、着重突出名人的闪光点。在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是,不要为了艺术效果而有意编造故事,更不要听见风就是雨,把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。这样,也许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。为此,导游员要努力提高自身的知识水平,不断地在学习素材上下功夫,特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事,做到出奇制胜。

  其次,要运用好名人效应法首先在自己语言表达上要有讲究,言语要精练生动,讲解层次要分明有序,其“闪光点”要吸引人、教育人。3、严防“出轨”。在运用名人效应法的同时,要特别注意和防止负面效应的影响。有些导游员为了显示自己“博学多才”,常常在讲解名人业绩的后面又增添了一些“花絮”故事,什么有几个老婆啦,又有什么风流逸事啦,以后又有几个孩子啦,等等,更有些导游员把正面宣传和花絮故事变成了三七开。这种做法不是我们所说的名人效应法。我们的任务是讲解好名人的业绩,千万不要冲淡这个主题,不要滑边、出轨。

  以身说法

  所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证,针对游客进行讲解的方法。以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用,它不仅可使游客颇受教育,而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。同时,游客也比较容易接受和喜欢。

  运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。如果没有深切的感受还是不运用该法为好,勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次,导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍,这样才能有个充分的准备,达到预期的效果。

  再其次,导游员在讲解景点时既要介绍景点的情况,又要结合自己谈体会。在许多情况下,导游员往往忽略了自己的亲身体会,因此,将两者相结合的做法效果会更好。又因该法本身具有可靠性,加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的,因此更具有说服力。

  还有,导游员面对游客的感情变化,可以谈谈自己类似游客的感情体验,既可引起游客的思想启迪,更可使对方得到感情深化。

  总而言之,以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置,导游员也应充分运用这一简便的“武器”为自己服务。

  拟人比喻

  所谓拟人比喻法,是指导游员把不属于人的事与物比作人,通过比较恰当的比喻,赋予这些事与物于人的思想感情和行为,使之形象鲜明生动、通俗易懂,产生风趣幽默感。

  运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛,引出游客们丰富的想像力,从中得到启发和知识。比如,导游员常把寺庙中的菩萨,比作有血有肉有感情的人,说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间,并且接受人间的香火。

  运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导,从而取得游客的谅解,化解消极和不满情绪。比如“老外”在园林中不慎碰伤额头,导游员一方面安抚游客,另一方面风趣地说:“这假山真可恶,该死!不过您看,它已低下头向您赔礼道歉哩。”游客听后不好意思地笑了,心中的不悦也消失了一半。

  拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等,含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象,使游客在轻松和微笑中得到启迪。它不仅含有讽刺的意味,而且是一种幽默含笑的批评。

  在使用拟人比喻法时,导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性,切忌为招笑而失去和降低自己的人格,为取得廉价的笑声而流于庸俗,这一点是至关重要的。要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映,其形式也是笑姿百态、笑声各异的。老舍先生说得好:我们要避免为招笑而招笑,而以幽默的哲人与艺术家自期,在谈笑之中,道出深刻的道理,叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。

  拟人比喻关键在“拟”字,千万不可拿人取笑,特别是自己服务的对象,因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。例如,以景点图案拟人,把老寿星比拟额头高的游客,把瘦猴子比拟较瘦小的游客,把翠竹比拟身材瘦长的游客等等,这样的拟人是不文明的表现,也是一种瞧不起及不尊重游客的反映。顺便指出的是拟人切忌粗话脏话,当然,有时粗俗低级的比喻和丑陋的奇闻趣事也会引人发笑,但不能给人以美的享受,也不能在笑声中得到启迪和知识,更不能让人接受。

求一篇物流模拟实训总结

一.实习目的实践是检验真理的惟一标准。在课堂上,我们学习了很多理论知识,但是如果我们在实际当中不能灵活运用,那就等于没有学。实 训就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。 我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去,成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会,怎样才能确定自己的人生坐标,实现自己的人生价值呢? 抱着这种想法,我走进了学校商业街乐万家餐厅。在那里,我接受了更为有用的餐厅知识,而每天展业和演练活动,又增强了我的实战能力,使我们迈出了成功的一步。 我感觉,在“乐万家餐厅”里 ,我们学到的知识很多。在此,我感谢给我这次实习机会的郑经理和乐万家餐厅的员工。二.基本要求(1)按自营物流方式设计(即由乐万家餐厅自己负责配送)。(2)设计配送业务处理流程,画出流程图。(3)配送管理方式(包括订单管理、人员管理、时间管理、收费办法、客户服务管理、质量管理、设备管理等)(4)进行初步的经济预算或经济分析三. 实习对象及指导教师(1)实习对象:乐万家餐厅(2)指导教师:郑克俊四.实习步骤(1)备战认识实习,英雄所见略同。——准备工作篇 2008年6月初我们参加了本专业认识实习周动员课,课是由物流管理专业郑克俊老师主持,郑老师在课上对本次实训工作做了详细的指导,并提出了这次实训的目的、方法及注意事项。郑老师又提出了这次实训的要求和希望。 6月16日上午10:00,我们小组在宿舍召开小组准备会议,组长根据各成员的特点,从摄影、记录、财务、安全保障、撰稿方面进行了明确分工,大家一起讨论实训方式、调查对象,并拟定实训计划(2)山穷水尽疑无路,柳岸花明又一村。——寻找对象篇 6月16日下午我们开始寻找调查对象,通过看题目上老师给我们的几个题目来看,我们选择了对商业街乐万家餐厅的调查实训,但当我们走到餐厅争取餐厅支持和协助时,却一次次遭到拒绝和打击。其中有的员工很干脆:没时间接待;,没人可以做主接待我们;,就没了答复;总之,他们有足够的理由将我们拒之门外。功夫不负有心人,经过不断地询问,我们决定自己想办法调查资料,而不是找员工问,我们决定利用我们在餐厅吃饭的时间,偷偷调查。五.实训内容经过我们的调查,我们知道了餐厅他们每天有两个时间段送餐,大概是中午十一点到两点,下午五点到晚上八点星期一至星期五大概每天150分,星期六.日200份,假期回来,比如五一这些回学校那段时间订餐特别多,有时候回到300分他们主要有4辆自行车为配送工具,把学校分为4个区,3.4饭堂为一区,1.2饭堂为2区,18栋那边为3区,还有就是教师公寓为4区。还有他们的货物主要是每天早上9点钟左右就会有人给他们补充菜,这些都是由自己约定的,还有在一般的情况下,每天大约有350多人去餐厅吃饭,

导游带团程序实验报告

首先我想说说对导游的认识和我认为导游应该有的素质和带团的技巧 。   导游是什么?导游是种工作,是门职业。所以有人说导游是“一张嘴,两条腿;走遍山山和水水”。   一张嘴要说。说什么?要说山要道水。怎么说?要洋洋洒洒,尽情发挥;要指点江山,激扬文字;要热情洋溢,慷慨激昂;要侠骨柔情,荡气回肠。  两条腿要走。怎么走? 即不走回头路,不走重复路,不走冤枉路,不走失败路。引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。   导游是“五大员”。  是宣传员一要宣传科学,传播知识,弘扬文化,促进精神文明的建设。

  是安全员一要注意行车安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等。

  是卫生员一要懂一些医药常识,急救知识;要会处理旅途中突发的事件。

  是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。

  因此要全心全意,真心实意地对待游客,要满腔热诚。以诚待人,以情感人。   旅游六要素   食一民以食为天,要知道一些各地的特色莱肴,如川菜粤菜本帮菜;以及各地的特色风味小吃等,要安排好游客的正餐。

  宿一要知道你所去的地方住宿标准,房间设施和服务内容和服务范围等。

  行一要了解交通工具,会掌握时间,要注意行车安全。还要会制造旅途气氛,如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等,以解除游客旅途的寂默。

  游一要知道各地的名胜古迹,山水风光;各地建设成就和风土人情等。

  娱一要有参与性,娱乐性,趣味性和艺术性。

  购一要不误导,不卖假,不上当受骗。   有人说,导游是旅行社的门面和旗帜,的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游,优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。   正因为导游如此重要,所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂,这是一点也不过份的。   导游有专业和业余之分。   如果有人问我下辈子干什么?我会非常自豪地告诉他,下一辈子我还干旅游,还当导游。为付么呢?因为我是真的喜欢,真的热爱。   常言道,“三百六十行,行行出状元”,现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式,表达能力,办事效率,应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。大将风度:要胆大心细,遇事不慌,要胸有成竹,指挥若定;要临危授命,力挽狂澜。“将在外君命有所不受”, 遇到突发事件要果断处理,能独挡一面;因为“沧海横流,方显英雄本色”。 导游是一种形象   形态的:手拿小旗子,肩背小喇叭;别着BP机,拿着大哥大;身扎大腰包,叽哩又哇啦。   精神的:干干净净,大大方方;雷厉风行,意气风发。  作风的: 走路风风大大,说话响响亮亮,回答干干脆脆,办事利利落落。说走咱就走,风风火火闯九州。路见不平一声吼,该出手时就出手。   艰苦性:起早摸黑,披星戴月,跋山涉水;从鸡叫忙到鬼叫,忙得象个赤佬。有人说,爱情两个字好辛苦,我说,旅游两个字好辛苦。因此,要以苦为乐,苦中作乐。  导游是门技术   任何工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外。  首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字,无论什么事,也无论大小,只有“认真”了,才能敢于“负责”。除了“认真’’了,还要“熟练”。要“熟”只有一个方法,那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”。知识这个东西是“待到用时方恨少”。所以平时要“拳不离手曲不离口’,到用时才能从容不迫,如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,也只有“熟能生巧做到这一步还只是个“熟练工”,离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。不要灰心,既然入了门,就得下恒心。入门既不难,深造也是办得到的。“世上无难事,只怕有心人。只要工夫深,铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。还要一专多能,多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地,因此不管你是什么原因进旅游业的,入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长,经验的增长,还要向导游工作的深度和广度进军, 如有机会还要进一步的深造。   导游更是门艺术   要把着龙头走,上了车我就是老大。我们知道,一条船上只能有一个老大,老大多了船要翻的。正常情况下,首先是要照顾大多数人的利益,不能耽误大家的游程。

  对待生人:不管你是什么级别,上了车我就是最大,哪怕你是市长部长。

  对待熟人:要熟规无睹,视而不见,目中无人,目空一切。千万不能紧张,那样你才能发挥的好。

  要掌握节奏:该快就快,该慢就慢,快慢接合。

  要顺着潮流:看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来。

  要跟着感觉走:感觉好时,尽情发挥;感觉不好时,及时调整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能乱了方寸。

  要一专多能:要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。如会一些摄影、摄像,书法,绘画等更好,对你的导

3d模拟导游实训室需要哪些设备

模拟导游实训室设备清单

序号

名称

型号

数量

1

数码单反相机

2

数码摄像机

3

服装(民族特色)

4

腰麦

5

移动硬盘

6

电脑

7

投影仪

8

模拟教室

9

模拟道具

10

医疗设备

11

导航仪

12

中型客车

导游三维实景实训平台

求大神帮忙,写一份模拟沙盘制作实训总结报告

姓名:XX 学号:XXX

组数:XXX 模拟职位:XXX

我们扩展专业的沙盘模拟实训结束了,虽然只有短短两周,但是好像真实的经营了企业两年。虽然在最后一节课上我们经营的企业排名第四,但是这次的实训依然让我们受益匪浅啊!

“沙盘竞赛”是一种集知识性、趣味性、对抗性于一体的大型企业管理技能竞赛。老师把同学们分成了6组,每组5-6人。

首先,老师为我们介绍了“沙盘模拟”的一些规则,同时还用沙盘模拟经营了一年给我们观看。然后老师让我们组成的团队进入盘面模拟企业的经营。

进入盘面,所有人都站在一个起跑线上开始了一场激烈的竞争。第一年只有R1和R2产品和本地市场,所以关键在招聘新员工的数额。

在招聘人才的过程中,我们为了求稳,不敢冒险,所以投了跟第一年一样的工资和津贴,却招不到一个人,竞争力太激烈,但是我们在原有的员工进行培养来增加产量。故我们在第一期并没有获利多少。同时,我们根据市场预测和分析发现,周期短,员工数量能增大收益。

在近几年有很大的市场需求,R1前几年的需求虽需求很大,但利润不大,R2在近几年有很大的市场需求,且利润可观。而且根据得分规则,生产R2分数也会高。故我们准备大量研发P2产品。

若要在生产产品的时候同时研发产品,而且要想提高产量和获取更高的利润。我们必须换生产线,这所有的一切都需要大量的人才,所以我们必须要招聘人才。在经营过程中,下原料订单也要很谨慎,我们必须保证不能让生产线空着。如果同时生产几种产品,我们必须根据订单的产量算好各种原料各需要多少。

我在我们小组中负责培训员工的。开始的第一年,我们都是跟着老师的步伐走的,让我们结识培训方面也有策略,根据市场需求来进行员工培训和转产培训,为了保障员工的忠诚信,每年都要进行企业文化培训来减少流失率。

通过两周的模拟经营,我们已经大致了解了企业经营的一般运作流程。& P1 q; Q* o" G3 W; O用沙盘模拟残酷激烈的市场竞争,在不给现实企业带来任何实际损失的前提下,使同学们获得多种竞争形势下的宝贵市场营销经验。通过实战模拟,帮助同学们学习制定以市场为导向的业务战略计划,认识营销战略对于经营业绩的决定性作用。

同时,沙盘模拟最需要的还是团队合作精神。这两周里我们几个人互相合作,遇到了难题,我们便会一起去分析问题然后去解决问题。经营成功了,我们一起高兴;经营失败了,我没一起寻找原因。每次做完,我都感觉我们几个好像真的一起经营了两年一样。

我认为,“沙盘模拟”就像下棋一样,“一着不慎满盘皆输”啊。我们每走一步就要想下一步怎么走,每一步都要算好了再走。总之,沙盘模拟只是虚拟企业经营,但是我们最后却没有经营好,我想我们身上肯定有很多的不足。从现在开始,我就要去寻找和弥补我的不足。只有这样,我们才能在现实生活中的企业经营中存活下来。

你可以自己改一改其中不同的地方

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